Perché Claude dà risposte generiche e come si risolve

Claude dà risposte generiche quasi sempre per una causa sola: gli hai dato il compito senza il contesto. «Scrivimi una mail di sollecito» produce una mail generica, perché Claude non sa chi è il cliente, quanto deve, da quanto, e che rapporto hai con lui. La correzione è una riga di contesto prima del compito: «Cliente storico, di solito puntuale, fattura di 1.200€ scaduta da 15 giorni, primo sollecito, voglio restare cordiale». Stessa richiesta, risultato completamente diverso.

Il contesto che serve si riduce a quattro pezzi, sempre gli stessi: chi (con chi hai a che fare), cosa (i dati secchi), com'è andata finora (rapporto e storico) e cosa vuoi ottenere (risultato e tono). Sono le cose che diresti a un collega nuovo prima di passargli il lavoro.

La causa: Claude vede solo le parole scritte

Tu sai chi è il cliente, sai che paga sempre puntuale, sai che ci tieni a non rovinare il rapporto: tutta questa roba ce l'hai in mente mentre scrivi la richiesta, e dai per scontato che ci sia anche dall'altra parte. Non c'è. Claude vede solo le parole che gli scrivi, e da «scrivimi una mail di sollecito» può tirare fuori solo la mail di sollecito media, valida per chiunque. Generica dentro, generica fuori.

La stessa Anthropic, nelle sue linee guida sul prompting, lo riassume in una prova del nove: fai leggere la tua richiesta a un collega che sa poco o niente del compito e chiedigli di eseguirla. Se lui resta confuso, lo sarà anche Claude. È esattamente quello che succede quando chiedi una mail senza dire a chi, perché, e com'è andata finora.

Prima e dopo: due prompt a confronto

Guarda la differenza con un esempio concreto. Il primo è il prompt povero, quello che scrivono quasi tutti:

Da qui esce una mail corretta ma anonima, di quelle che cominciano con «Le scriviamo per ricordarLe che» e che potresti mandare a chiunque. La rileggi e la cestini, perché al tuo cliente storico una roba così non la manderesti mai.

Ora lo stesso compito, con il contesto davanti:

Qui Claude sa con chi sta parlando e cosa vuoi ottenere. La mail che ti restituisce parte dal rapporto («so che di solito sei una scheggia coi pagamenti»), inquadra l'importo e i giorni, e chiude leggera. È una mail che spedisci davvero: due righe in più per te, risultato un altro pianeta. Lo stesso schema, applicato a tutte le risposte della casella, è in come rispondere alle email di lavoro con Claude.

Il contesto minimo: chi, cosa, com'è andata, cosa voglio

Non ti serve scrivere un tema. Ti serve mettere quattro pezzi davanti al compito:

• Chi: con chi hai a che fare (cliente storico, fornitore nuovo, un collega, il commercialista).
• Cosa: i dati secchi della situazione (importo, scadenza, prodotto, numeri veri).
• Com'è andata finora: il rapporto e lo storico (paga sempre, è la terza volta che sgarra, non l'hai mai sentito).
• Cosa voglio ottenere: il risultato e il tono (recuperare i soldi senza litigare, chiudere la trattativa, fare chiarezza).

Questi quattro pezzi valgono più di qualsiasi «prompt magico» che trovi in giro. Prima di chiedere cosa fare, di' chi, cosa e com'è andata finora.

Funziona su qualunque mestiere

La mail è solo il caso più facile. Il meccanismo è identico ovunque.

Sul preventivo: «Fammi un preventivo» ti dà una griglia vuota. «Preventivo per un cliente che ha chiesto il rifacimento di un bagno di 6 mq, fascia media, gli ho già anticipato a voce circa 4.500€, voglio dettagliare le voci così non si spaventa del totale» ti dà un documento che puoi quasi mandare così. Il metodo completo è in come usare Claude per scrivere un preventivo.

Sul recap di una riunione: «Riassumi questi appunti» produce un riassunto piatto. «Questi sono gli appunti della call col cliente di stamattina; mi serve un recap da mandare a lui per iscritto, con in fondo chi fa cosa entro quando, in modo che non ci siano malintesi sui tempi» produce un documento che chiude la riunione invece di descriverla. Il prompt pronto è in recap di una riunione con Claude.

Stesso compito, stesso Claude. Cambia solo che gli hai detto in che film sei.

Un prompt più lungo non è un prompt migliore

La convinzione sbagliata è che un prompt lungo sia un prompt «da esperti», roba da smanettoni. Il contesto non ha niente di tecnico: sono le quattro cose che diresti a un collega nuovo. Nessuno gira a un collega «mandagli una mail» e basta; gli dici chi è, quanto deve, da quanto, e come ti vuoi comportare. Con Claude funziona uguale, devi solo scriverlo invece di darlo per scontato. Riempire il prompt di parole inutili non aiuta: due righe mirate battono un paragrafo di fuffa.

L'altro errore è mollare al primo colpo. Se la prima risposta esce generica, non chiudere la chat dicendo che «non funziona»: aggiungi la riga di contesto che mancava e rilancia. Te ne accorgi subito, la seconda versione è già un'altra cosa.

Il passo successivo: il contesto fisso in un Progetto

Se scrivi sempre lo stesso contesto — chi sei, per chi lavori, che tono usi — ripeterlo a ogni chat diventa a sua volta un lavoro. Quella parte fissa si salva una volta nelle istruzioni di un Progetto di claude.ai, e ogni chat aperta lì dentro parte già sapendo chi sei: come scriverle è spiegato in come scrivere le istruzioni di un Progetto Claude. È lo stesso metodo con cui monto la bozza della newsletter con Claude: mai «scrivimi un pezzo», sempre prima il contesto di chi legge e cosa voglio dire.

Da lunedì, prima di chiedere qualsiasi cosa a Claude, scrivi una riga sola davanti al compito: chi, cosa, com'è andata, cosa vuoi. È il singolo cambiamento che separa una risposta da buttare da una da usare.

Salvatore — claudefacile.com